Você já sentiu que suas mensagens no WhatsApp não estão gerando respostas? Você tenta, mas não consegue agendar visitas com mensagens de texto seja por e-mail ou WhatsApp?
Ou você percebe que o cliente fica mais distante ou parece sumir depois que você manda um texto convidando para visitar um imóvel?
Talvez o problema não esteja no cliente, mas sim na forma como a mensagem foi escrita.
Neste artigo, vamos mostrar como usar palavras certas, estrutura eficiente e gatilhos mentais para transformar suas mensagens em convites irresistíveis para agendar visitas. E tudo isso com ética e profissionalismo.
O que vamos ler aqui:
- Por que boas mensagens fazem toda a diferença
- Erros comuns que afastam o cliente
- Estrutura ideal de uma mensagem de agendamento
- Exemplos práticos e adaptáveis
Por que boas mensagens fazem toda a diferença
Atualmente, no mercado imobiliário, o primeiro contato é quase sempre digital.
E nesse ambiente, o texto precisa substituir sua voz, seu olhar e seu entusiasmo. Diferente de uma conversa por telefone, na escrita temos mais dificuldade de compreender ou de demonstrar as emoções.
Por isso, elaborar mensagens bem escritas é fundamental porque elas geram conexão, passam confiança e despertam interesse.
Erros comuns que afastam o cliente
Em geral, as pessoas têm cada vez menos tempo, interesse ou até paciência para lerem mensagens muito longas. Com o surgimento do Twitter (atual X) nos acostumamos com mensagens rápidas e curtas (até 140 caracteres), por exemplo.
De fato, com o uso massivo de apps de mensagens como o WhatsApp parece que as pessoas deixaram a função de voz do telefone e adotaram a função de escrita e troca de mensagens escritas.
Então, como passar informações, dúvidas e emoções em tão pouco espaço ou de uma forma clara? Em primeiro lugar, evite
- Textos longos e confusos
- Mensagens genéricas e frias
- Uso excessivo de emojis ou gírias
- Falta de chamada clara para ação (CTA)
Muita atenção para estes pontos. E, na minha opinião, aos dois últimos:
Adapte o seu jeito de comunicar ao jeito da “pessoa que está do outro lado”. Caso ela use muitos emojis, você também pode usar, mas use com moderação. Caso ela não utilize, evite usar.
Deixar combinado o próximo passo.
Mas, a chamada para a ação ou CTA (Call To Action) é o mais importante. Sempre termine uma frase ou sequência de frases com uma pergunta ou afirmação que faça o cliente “se mexer” ou fazer alguma coisa.
Por exemplo, pergunte para quando ele quer agendar a visita; ou se depois de ver a planta, que você vai enviar, podemos marcar uma conversa por telefone; também pode solicitar a ele algum documento pessoal para tratar do financiamento etc.
Sempre termine uma conversa deixando “engatilhada” a conversa seguinte.
Estrutura ideal de uma mensagem de agendamento
Sugerimos uma estrutura inicial de conversa. A ideia aqui é demonstrar para você que existem alguns scripts de conversa que você pode elaborar para diferentes situações do seu dia a dia.
Neste caso, é para um primeiro contato com um cliente interessado no seu imóvel:
1. Saudação personalizada: “bom dia, Sr. ou Sra. (nome da pessoa)”.
2. Reconhecimento da etapa ou interesse do cliente: “Recebi a sua solicitação de informações e vou lhe responder logo a seguir. Mas, para compreender melhor o seu objetivo (ou as suas necessidades) gostaria de mais algumas informações (sobre o que procura, sobre o que pensa, sobre seus objetivos, sobre…).”
3. Proposta direta de valor: “Este imóvel (…. apresentação 2 ou 3 características, vantagens e benefícios). Por isso o valor base (valor base é o valor de tabela), mas temos algumas condições que podem lhe interessar. Para isso gostaria de agendar uma conversa para poder compreender melhor o que posso lhe oferecer e lhe explicar estas condições.”
4. Chamada clara para agendamento com opções: “Podemos agendar uma chamada por telefone ou por vídeo para amanhã pela manhã, por volta das 10:00? Ou me informe duas opções de agenda! Assim podemos nos conhecer e eu poderei compreender melhor seus objetivos. Nada muito além de 5 minutos.”
5. Agradecimento + frase que gera expectativa: “Muito obrigado pelo contato. Acho que nossa conversa vai ser muito proveitosa. Até lá!”
Outros exemplos:
Exemplo 1:
Olá, João! Vi que você gostou do apartamento na Rua das Palmeiras. Ele tem realmente um ótimo custo-benefício para quem busca conforto e praticidade.
Você gostaria de visitar nesta quinta às 16h ou prefere sábado às 10h? Posso agendar para você com exclusividade.
É só me dar o OK para a agenda! Vai ser um prazer te apresentar esse imóvel.
💬 Exemplo 2 (mensagem inicial):
Oi, Carla! Tudo bem? Sou o [Seu Nome], consultor de imóveis. Notei que você clicou em um anúncio do condomínio Vista Alta.
Posso lhe mostrar pessoalmente os detalhes e condições especiais ainda esta semana. Podemos agendar na casa modelo do condomínio ou em uma videochamada. Qual é a melhor agenda para você?
Ou quer agendar uma visita para sexta à tarde ou sábado de manhã?
Veja que
Com pequenas estruturas na forma como você escreve, grandes resultados podem surgir. A chave está na clareza, no tom profissional e na empatia.
Por isso sugiro que você pare agora e faça o seguinte:
– Escreva as situações de contato mais comuns que você recebe ou precisa responder por escrito.
Depois que você terminar a lista:
– Para cada uma destas situações, escreva algumas frases (3 ou 4) simulando uma conversa por mensagem com este cliente.
– Faça os ajustes no “Tom de voz”, nas perguntas abertas, no tamanho da mensagem e no CTA.
E, ao final:
– Avalie se as suas conversas atendem aos critérios de uma BOA CONVERSA e que vai manter o cliente QUENTE e EM CONTATO com você.
Lembre-se: você não está vendendo um imóvel por mensagem. Está abrindo uma porta para a visita que pode fechar a venda.
Para saber mais sobre PROSPECÇÃO, leia este artigo aqui.
E, se você quiser saber mais sobre PROSPECÇÃO por telefone, leia este artigo aqui.
Aviso:
Este artigo foi escrito pelo Prof. Paulo H. Donassolo. Este texto foi escrito em português do Brasil. Uso o termo Consultor Imobiliário por ser esta a forma mais usualmente encontrada na literatura para representar todas as pessoas envolvidas na atividade de mediação imobiliária. Palavras entre aspas identificam figuras de linguagem ou termos que podem ser considerados polêmicos por algumas pessoas e, por isto, estão assim identificadas. Este texto não carrega consigo nenhum tipo de preconceito ou posicionamento sócio-político-filosófico-religioso-econômico ou ideológico. SCI_025
