Você já percebeu que o que mais marca a experiência de um cliente não são apenas os grandes momentos, mas sim os pequenos detalhes? É justamente por isso que hoje vamos falar sobre como encantar clientes com pequenas atitudes, algo que pode transformar o seu negócio e gerar mais vendas e indicações.
Por que pequenas atitudes fazem tanta diferença?
À primeira vista, pode parecer que apenas grandes ações têm impacto. Contudo, a experiência do cliente é construída no dia a dia, nas interações simples.
Além disso, a maioria dos profissionais faz apenas o básico:
- Atendem de forma mecânica.
- Falam apenas sobre o produto ou serviço que tem para vender.
- Não demonstram interesse verdadeiro.
Portanto, quando você faz algo a mais, por menor que seja, o cliente percebe e se sente especial.
O que significa encantar um cliente?
Encantar é surpreender positivamente. Ou seja, fazer algo além do esperado. Isso não quer dizer dar descontos ou fazer promessas exageradas. Pelo contrário, trata-se de atitudes simples e humanizadas que demonstram atenção e cuidado.
Exemplos de pequenas atitudes que encantam:
1. Mensagem de agradecimento personalizada
Logo depois da primeira reunião ou da visita ao imóvel, envie uma mensagem feita sob medida para aquele cliente.
Por exemplo:
“Oi, Sra. Marta! Foi um prazer te acompanhar hoje na visita. Estou muito feliz por participar desse momento tão especial na sua vida. Por favor, me indique como posso lhe ajudar a resolver as suas dúvidas sobre a nossa visita.”
2. Lembrar datas importantes
Imagine o impacto de receber uma mensagem no dia do aniversário ou na data da mudança. Isso demonstra memória e atenção, gerando um vínculo mais forte.
Além disso, lembrar as datas importantes ou eventos ajudam a manter você na mente dos seus clientes. Mesmo aqueles antigos que já compraram com você há algum tempo.
3. Entregar um mimo simbólico
Não precisa ser caro. Às vezes, um cartão escrito à mão, uma plantinha, ou até mesmo uma mensagem em vídeo pode fazer toda a diferença. Este detalhe pode demonstrar que ele – o Cliente – não é apenas mais um número na sua vida. Vale mais a lembrança do que o valor.
4. Oferecer ajuda mesmo após a venda
Muitos corretores somem depois da assinatura do contrato. Porém, você pode continuar presente enviando:
- Pergunte sobre a mudança, adaptação e a nova vida.
- Sugestões de serviços úteis no bairro.
- Informações sobre o mercado imobiliário.
5. Cumprir o que prometeu e surpreender com algo a mais
Isso é tão básico quanto respirar. Se você combinou enviar um documento na quarta-feira, por que não enviar na terça com uma dica extra? Isso mostra proatividade e cuidado.
6. Tratar cada cliente como único
Evite mensagens genéricas como “Envio isso para todos”. Personalize sempre que puder. Isso gera um sentimento de exclusividade e demonstra para o Cliente que você se importa com ele. Demonstra ainda que você quer cuidar, dar atenção e, de verdade, ajudá-lo a resolver o problema.
Como implementar uma rotina de encantamento?
1. Liste as ações que você pode adotar
Crie uma lista de pelo menos 10 pequenas ações que você consegue aplicar no seu atendimento.
2. Organize checklists por etapa
- Antes da visita: enviar material personalizado.
- Durante a visita: recepção cordial, informações, conhecimento etc.
- Após a visita: mensagem de agradecimento, envio de conteúdo relevante, colocar-se à disposição.
3. Peça feedback e melhore continuamente
De antemão, pergunte ao cliente como foi a experiência dele. Assim, você ajusta o que for necessário e melhora a cada atendimento.
4. Envolva a equipe, se tiver
Mostre a importância dessas ações para todos que trabalham com você, criando uma cultura de encantamento.
Em síntese
Encantar clientes não é sobre gastar dinheiro, mas sim sobre gerar memórias positivas.
Cada pequena atitude é uma oportunidade de criar um cliente fã, que vai te indicar, lembrar de você e voltar a fazer negócios.
Por fim, lembre-se: As pessoas podem esquecer o que você vendeu, mas nunca vão esquecer como você as fez se sentir.
Comece agora. Escolha uma atitude simples e coloque em prática hoje mesmo. Seu cliente vai se surpreender – e você vai colher os resultados.
Aviso:
Este artigo foi escrito pelo Prof. Paulo H. Donassolo. Este texto foi escrito em português do Brasil. Uso o termo Consultor Imobiliário por ser esta a forma mais usualmente encontrada na literatura para representar todas as pessoas envolvidas na atividade de mediação imobiliária. Palavras entre aspas identificam figuras de linguagem ou termos que podem ser considerados polêmicos por algumas pessoas e, por isto, estão assim identificadas. Este texto não carrega consigo nenhum tipo de preconceito ou posicionamento sócio-político-filosófico-religioso-econômico ou ideológico. SCI_029
